Preguntas frecuentes

Puedes registrarte en línea a través del sitio web oficial de Bizi Zaragoza, seleccionando la suscripción que mejor se adapte a tus necesidades.

Si eres menor de edad, envía email a info@bizi.zaragoza.es adjuntando el modelo de autorización del menor firmado por el tutor o representante, una copia del libro de familia expedido por el Registro Civil correspondiente, según la Ley 20/2011, de 21 de julio del Registro Civil, el DNI del menor y el DNI del padre/madre o tutor legal. 

BiZi ofrece diferentes opciones de tarifas que permiten a la persona usuaria elegir según su frecuencia y necesidades de uso. Las tarifas y tipos de abonos (bonos) se detallan a continuación:
Tipos de Tarifas
• Anual: Con una cuota fija, permite el uso del sistema durante un año completo (365 días, o 366 si es año bisiesto) a partir de la activación.
• Mensual: Con una cuota fija, permite el uso del sistema por 31 días consecutivos desde la activación.
• Diario: Con una cuota fija, permite el uso del sistema durante 24 horas desde la activación.
• Por Viaje (billete sencillo): No requiere una cuota fija; se paga solo por cada trayecto realizado.
Características de los Abonos
• Cada persona usuaria debe estar registrada y asociada a un único tipo de abono (no puede tener varios activos al mismo tiempo).
• Los precios de los abonos pueden actualizarse anualmente, y las tarifas vigentes están disponibles en la web y la app de BiZi.
• La activación de un abono requiere el pago de la cuota fija. Luego, cada trayecto se paga según la modalidad elegida (sin cuota fija para el billete sencillo).
• Los bonos se activan con el primer uso y, en caso de cambios de tarifas entre el pago y la activación, se requerirá el ajuste para hacer efectiva la activación.

1. Para empezar un viaje, elige una bicicleta e identifícate en la misma como usuario/a usando:
o El QR de la bicicleta,
o La Tarjeta Ciudadana, Lazo o Bizi.
o O ingresando el código bajo el QR en la app.
2. Revisa la bicicleta para asegurarte de que frenos, luces, cambios y demás elementos estén en buen estado. Ajusta el asiento si es necesario.
3. Si detectas algún problema, devuélvela en 3 minutos. Esto te permitirá sacar otra sin esperar los 10 minutos de intervalo.
4. Verifica en la app que la devolución ha sido registrada en el historial de viajes, con inicio y fin de trayecto correctos.
5. Para devolver la bicicleta, insértala en un anclaje libre (sin luz roja), empújala y espera la luz verde de confirmación.

Notas:
• Deben pasar 10 minutos entre cada uso.
• Cada persona usuaria solo puede retirar una bicicleta a la vez.

El servicio de bicicletas públicas en Zaragoza estará operativo las 24 horas del día, todos los días del año. Sin embargo, existen algunas excepciones:
• Algunas estaciones pueden estar inactivas temporalmente por razones técnicas o eventos en la ciudad (festivos, desfiles, obras, etc.), y no se necesita un acuerdo formal para estas suspensiones parciales.
• En fechas específicas como Nochebuena, Navidad (24 y 25 de diciembre) y Nochevieja (31 de diciembre), se podría suspender el servicio presencial en el centro operativo y limitar las labores logísticas y de atención

Cuando hayas detectado que una bicicleta en uso esta averiada, debes pulsar el icono de llave inglesa del anclaje para reportar un mal funcionamiento.
También puedes reportar la avería de la bicicleta a info@bizi.zaragoza.es o llamando al número de teléfono 976116023

Los bonos Anual, Mensual y Diario tienen incluidos los primeros 30 minutos en el precio de la cuota.
El exceso de tiempo pasado esos 30 minutos se facturan en función de las Tarifas publicadas.
Sea cual sea el tipo de bono elegido, la duración máxima de cada trayecto son 2 horas, pasado este tiempo se considera una falta leve y pasadas las 24 horas se considera una falta grave aplicando las penalizaciones que indican las normas de uso.

El sistema de asistencia al pedaleo está activado por defecto, si lo quieres desactivar puedes hacerlo a través del Botón situado en el centro del manillar.
"Pulsa 2 segundos para desactivar la asistencia al pedaleo"
"Pulsa 1 segundo para volver a activarla"

El bono Bizi es PERSONAL e INTRANSFERIBLE. Ceder el bono o la bicicleta a terceras personas se considera una falta muy grave a la que va asociada una penalización, se puede llegar a suspender el acceso al servicio por un plazo máximo de 9 meses, pudiéndose incluso bloquear la cuenta de usuario de forma indefinida.

Además en caso de accidente, el seguro no tiene obligación de hacerse cargo de los daños ocasionados por el conductor de la bizi.

Los datos solicitados son los necesarios para crear la cuenta. Es considerado falta muy grave aportar datos falsos. Este tipo de faltas va asociada una penalización. Se puede llegar a suspender el acceso al servicio por un plazo máximo de 9 meses, pudiéndose incluso bloquear la cuenta de usuario de forma indefinida.

Además en caso de accidente, el seguro no tiene obligación de hacerse cargo de los daños ocasionados por el conductor de la bizi.

Puedes acceder a las normas de uso a través del siguiente enlace: Normas de uso | Bizi Zaragoza